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      常見問題

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      零缺陷質量文化

        日期:2014/7/28   點擊次數:0

      如何創建“零缺陷”的質量文化?

      零缺陷”的質量文化是以提高員工素質為根本,以質量為中心,建立在物質文化基礎之上,是與質量意識和質量活動密切相關的物質活動和精神活動的總和。創建“零缺陷”的質量文化,需要從如下方面努力:

       ?。ㄒ唬┕芾韺拥臎Q心

        “零缺陷”質量文化的形成過程是漸進的,在推進初期的難度比較大,具體體現在觀念的沖撞,預防意識、責任意識差,因此管理層的決心要大、要堅持,在做的過程中要求要明確,措施要到位。

       ?。ǘ┵|量改進團隊

        創建“零缺陷”質量文化的過程是一個系統過程,系統的質量取決于團體的合作與協調,團隊的凝聚力是實施“零缺陷”服務質量的根本。因此要打造優秀的質量改進團隊必須做到以下幾點:

        1.讓團隊中的每一個成員做最好的自己。

        管理者要引導員工,讓他們看到任何人的成長都離不開他(她)所在的團隊,做最好的自己與幫助他人一起成功才能保證質量“零缺陷”的實現,最大限度地放大成功的價值。

        2.領導者以身作則。

        管理者的身體力行和率先示范是打造優秀質量改進團隊的關鍵。

        3.標桿作用。

        樹立質量改進標桿,在團隊中實施質量“零缺陷”教育。

        4.診斷服務。

        通過采用質量現場質量事故診斷法、案例診斷法、作業診斷法及員工訪談法等多種診斷方法,全面推進質量“零缺陷”工程的實現。

       ?。ㄈ┵|量衡量

        怎樣制定可供衡量的質量標準?我們可依據“輸入材料、工作程序、輸出成果”這一模式進行,也可以去問我們的顧客,即那些接受我們工作成果的人,明確他們的要求是什么,你的工作表現如何,他們的回答就是一個衡量標準。然后將此標準形成文字,經相關部門人員討論、論證以及公司管理層按照權限審批,并成為企業的法律。

       ?。ㄋ模┵|量成本評估

        由公司專門部門或指定專人參與,共同制定適合相關部門的質量成本統計程序,以使每個部門或每個人都能計算出自己的質量成本,然后財務部依此計算出全公司的質量成本總和,并定期公布公司的質量成本,讓全體員工監督產品質量狀況。

       ?。ㄎ澹┵|量意識

        我們要充分調動員工,確保產品質量的責任意識,使現有的裝備最大限度地發揮效能,必須建立分工明確、責任到人、量化可考的崗位標準評價體系,使員工由“他律”走向“自律”。

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        質量文化建設能否有成效,不但要“知”,更在于“行”。我們應對質量意識、質量行為進行公開、公正、公平的評價,讓員工知道自己對在哪里,錯在何處,進而明確改進方向、具體行動。

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        針對特定的產品、項目或合同,規定專門的質量措施、資源和活動順序。

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        教育的目的在于讓每一個員工樹立“零缺陷”的質量意識,明白自己在質量成本控制中所扮演的角色。

        根據克勞士比的“零缺陷”質量管理理論,主管對員工的教育至少應該包括:改進質量的必要性、改進質量的觀念、確定的要求、評估是否符合要求的能力、防止不合要求的措施、執行標準的確立、不合要求的消耗、典型質量事故案例分析、如何消除不合要求的情形、團隊合作解決問題、員工在質量成本控制中所扮演的角色等。

        主管教育是“零缺陷”實施的第一步,也是促進員工思想觀念變革最重要的一步,是執行的奠基。

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        確立一個固定日期,在公司內部召開“零缺陷”會議,對當月的零缺陷活動進行分析總結,并制定相應的預防改進措施。

       ?。ㄊ┠繕嗽O定

        以“零缺陷”為工作目標,打破統計規律中“不良品是不能避免的、允許一定的不良品率存在”的傳統觀念,通過持續不斷地改進來預防問題發生,不斷改善質量,消除質量浪費,從而實現質量成本的降低。

       ?。ㄊ唬┫e誤成因

        找出造成質量事故的失誤在哪里:思路不明晰?行為不到位?標準不具體?系統不嚴密?組織不得力?溝通不順暢?重心不突出?糾錯不徹底?等等然后找出問題的解決之道,將這些失誤予以消除。

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        對在“零缺陷”活動中取得優異成績的員工給予表揚,同時對表現不良的員工給予幫助和糾正,以從整體上推進質量管理,提升質量成本控制水平。

       ?。ㄊ┵|量委員會

        加強產品質量的核心管理,落實各項規章制度,建立質量過程控制網絡,制定質控措施,并明確質量過程控制相關責任人,確保“零缺陷”質量文化創建活動的穩步推進。

       ?。ㄊ模念^再來

        “零缺陷”質量文化的形成是一個長期的堅持不懈的努力過程??藙谑勘仍浾f:“質量的改進是永無止境的旅程。”不斷改進質量意味著不斷地從頭開始。

       

       

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